Política de reembolso
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Ventana de 14 días
Solicite un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra de su suscripción inicial si no está completamente satisfecho.
Verificación de uso justo
Para evitar el abuso del sistema, los reembolsos se aplican solo si exportó menos de 2 currículums y utilizó menos de 90 000 tokens de IA (la tarifa de prueba de $1,85 no es reembolsable).
Devoluciones de rayas
Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Stripe. Los reembolsos regresan automáticamente a su tarjeta de pago original.
1. Suscripciones y Cancelaciones
EliteResume AI ofrece niveles de suscripción flexibles (Pro a $15/mes, Team a $50/mes). Puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente a través de la configuración de su cuenta en el panel de Facturación.
Las cancelaciones detienen los futuros cargos de renovación recurrentes. Después de una cancelación, sus funciones premium seguirán siendo completamente funcionales hasta el final de su ciclo de facturación activo actual. No ofrecemos créditos prorrateados para períodos de facturación parciales una vez que se produce la cancelación.
2. Garantía de devolución de dinero de 14 días
Estamos comprometidos a ayudarlo a tener éxito en sus transiciones profesionales. Si cree que la plataforma no cumple con sus expectativas, ofrecemos un reembolso completo de los pagos de suscripción iniciales (excluyendo la tarifa de prueba no reembolsable de $1,85), sujeto a los siguientes términos de uso legítimo:
- Momento:La solicitud de reembolso deberá presentarse vía correo electrónico dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha original de compra.
- Exportaciones de PDF/Word:Debe haber exportado (descargado) menos de dos (2) currículums/CV terminados.
- Cuotas de tokens de IA:Debe haber consumido menos de 90 000 tokens de IA (utilizados para la reescritura de currículums o la generación de resúmenes de AWS Bedrock). Este límite protege nuestro sistema de la recopilación de datos programáticos y compensa los costos de cómputo activo de la API de IA.
3. Transacciones no elegibles
No se emitirán reembolsos en los siguientes escenarios:
- Solicitudes enviadas después de que se haya cerrado el período de garantía de 14 días.
- Cuentas que han superado el umbral de uso legítimo (2 o más descargas de currículums o más de 90 000 tokens de IA gastados).
- Tarifas de prueba:La tarifa de prueba de $1,85 no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Solo los pagos de suscripción estándar (por ejemplo, cuotas de membresía Pro o Team) califican para revisiones de reembolso.
- Renovaciones mensuales posteriores (la garantía de reembolso se aplica estrictamente a la transacción de suscripción inicial).
- Cuentas suspendidas o canceladas debido a la violación de nuestros Términos y condiciones (por ejemplo, extracción de bases de datos, intercambio de credenciales o falsificación de identidad).
4. Cronogramas de procesamiento y franjas
Una vez que nuestro mostrador de facturación aprueba un reembolso, la transacción se procesa inmediatamente a través de Stripe. Dependiendo del emisor de su tarjeta de crédito, banco o proveedor de pagos, el monto reembolsado generalmente aparecerá en su cuenta original dentro de 5 a 10 días hábiles. EliteResume AI no tiene control sobre los retrasos bancarios o la duración del procesamiento de transacciones.
¿Necesita un reembolso?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su ID de pedido o correo electrónico de cuenta para solicitar asistencia.