Politique de remboursement

1. Abonnements et annulations

EliteResume AI propose des niveaux d'abonnement flexibles (Pro à 15 $/mois, Team à 50 $/mois). Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment directement via les paramètres de votre compte sous le tableau de bord de facturation.

Les annulations mettent fin aux futurs frais de renouvellement récurrents. Suite à une annulation, vos fonctionnalités premium resteront entièrement fonctionnelles jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actif actuel. Nous n'offrons pas de crédits au prorata pour les périodes de facturation partielles une fois l'annulation effectuée.

2. Garantie de remboursement de 14 jours

Nous nous engageons à vous aider à réussir vos transitions de carrière. Si vous estimez que la plateforme ne répond pas à vos attentes, nous proposons un remboursement complet des paiements d'abonnement initiaux (à l'exclusion des frais d'essai non remboursables de 1,85 $), sous réserve des conditions d'utilisation équitable suivantes :

• Moment :La demande de remboursement doit être soumise par e-mail dans les 14 jours calendaires à compter de la date d'achat initiale.
• Exportations PDF/Word :Vous devez avoir exporté (téléchargé) moins de deux (2) curriculum vitae/CV terminés.
• Quotas de jetons IA :Vous devez avoir consommé moins de 90 000 jetons AI (utilisés pour la réécriture de CV AWS Bedrock ou la génération de résumés). Cette limite protège notre système de la collecte de données programmatique et compense les coûts de calcul actifs de l'API IA.

3. Transactions non éligibles

Les remboursements ne seront pas émis dans les scénarios suivants :

• Demandes soumises après la clôture de la fenêtre de garantie de 14 jours.
• Comptes qui ont dépassé le seuil d'utilisation équitable (2 téléchargements de CV ou plus, ou plus de 90 000 jetons IA dépensés).
• Frais d'essai :Les frais d’essai de 1,85 $ ne sont en aucun cas remboursables. Seuls les paiements d'abonnement standard (par exemple, les frais d'adhésion Pro ou Team) peuvent faire l'objet d'examens de remboursement.
• Renouvellements mensuels ultérieurs (la garantie de remboursement s'applique strictement à la transaction d'abonnement initiale).
• Comptes suspendus ou résiliés en raison d'une violation de nos conditions générales (par exemple, suppression de base de données, partage d'informations d'identification ou falsification d'identité).

4. Délais de traitement et de rayage

Une fois le remboursement approuvé par notre bureau de facturation, la transaction est immédiatement traitée via Stripe. En fonction de l'émetteur de votre carte de crédit, de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, le montant remboursé apparaîtra généralement sur votre compte d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. EliteResume AI n'a aucun contrôle sur les délais bancaires ou la durée du traitement des transactions.